Condições Generales de Venta

La Inovfitness, Lda. es propietaria de la marca Fittest, cuyo negocio consiste en desarrollar y producir equipos deportivos para entrenamiento físico. La Inovfitness, Lda., en adelante denominada Fittest, presenta las condiciones generales del proceso de compra en el dominio www.fittestequipment.com y, como tal, las condiciones descritas tienen como objetivo estructurar, informar y regular todas las operaciones de compra.

Fittest se reserva el derecho de no procesar/no aceptar cualquier pedido realizado por un cliente que no esté completamente de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta o que no complete correctamente los datos solicitados al momento del registro. Fittest declina cualquier responsabilidad por retrasos o imposibilidad de procesar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, derivados de errores o insuficiencia de los datos proporcionados por el cliente.

Está expresamente prohibido el uso de enlaces de nuestro sitio web con fines comerciales, sin la autorización previa de Fittest. De la misma manera, el uso del dominio fittestequipment.com con fines abusivos y sin autorización previa puede estar sujeto a medidas legales por parte de Fittest.

En caso de existir algún error tipográfico y/o informático en la presentación, descripción y/o precio de los productos, el cliente tiene derecho a la devolución de la compra-venta conforme a la legislación aplicable. De la misma forma, Fittest se reserva el derecho de proponer modificaciones en el pedido si el error perjudica a la empresa, especialmente en lo que respecta a la selección, descripción y/o precio del producto.

*Los colores visualizados en computadoras dependen de varios factores, como la resolución del monitor y la configuración de la temperatura del color del propio monitor, por lo que el color real del producto puede no ser exactamente igual al color mostrado en la fotografía. Sin embargo, siempre nos aseguramos de proporcionar las fotografías en la página del producto con el máximo rigor posible.

1. Comprar en Fittest

La realización de una compra de productos de Fittest, ya sea a través del sitio web www.fittestequipment.com, de nuestro equipo comercial, ventas directas o cualquier otro medio de comercialización autorizado por Fittest, implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluidos los términos de garantía, entrega, devolución y precios.

Las presentes condiciones se aplican a todas las transacciones comerciales entre Fittest y sus clientes, garantizando transparencia y conformidad legal, independientemente del canal de venta utilizado.

Para las compras realizadas fuera del sitio web (offline), incluyendo ventas directas del equipo comercial o cualquier otro tipo de transacción, se considera que el cliente acepta estas condiciones en el momento en que:

– Recibe una propuesta comercial enviada por Fittest;
– Confirma un pedido por escrito (correo electrónico, mensaje o cualquier otro medio digital);
– Recibe la factura correspondiente a la compra y no presenta objeciones dentro del plazo legal.

Al aceptar cualquiera de estas formas de confirmación, el cliente reconoce estar al tanto y de acuerdo con los términos y Condiciones de Venta, garantía, entrega y devolución de Fittest.

*El tratamiento de los pedidos comienza únicamente después de la confirmación del pago. Si los datos no son correctos o desea modificar su pedido, podrá solicitar de inmediato su modificación o incluso anulación de la compra a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

* Si en el momento de la entrega su pedido presenta algún signo de violación, no deberá aceptarlo y podrá contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que resuelvan la situación.

2. Garantía

Bajo la legislación europea, los productos nuevos siempre tienen derecho a una garantía gratuita que asegura que se han seguido todas las instrucciones descritas en la ficha técnica del producto. No obstante, Fittest adopta los siguientes períodos de garantía específicos para sus equipos:

Equipos de Musculación:
- Estructura – 24 meses
- Tapizados y costuras – 12 meses

*Los accesorios de musculación, como cables, correas y asas, u otros artículos de desgaste rápido no están cubiertos por la garantía, excepto si presentan algún defecto de fabricación antes de su primer uso.

Equipos de Cardio:
- Estructura y Motor – 24 meses
  Componentes electrónicos, sensores, variador, botones, pantalla, plásticos y otros componentes – 12 meses
- Calzos, pedales en bicicletas de Cycling, ejes, bielas y otros componentes de desgaste rápido – 6 meses

Equipos de Entrenamiento Funcional y Clases Grupales:
- Bumpers y Discos con asas, Barras, accesorios con peso, Cajas de Pliometría, Kettlebells – 6 meses
- Productos electrónicos – 12 meses

Términos de la Garantía:

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y excluye:

– Desgaste natural de los equipos;
– Daños provocados por uso indebido;
– Problemas derivados de falta de mantenimiento periódico;
– Utilización de equipos no comerciales en contextos comerciales;
– Equipos colocados en instalaciones de terceros no autorizados;
– Uso y/o mantenimiento indebido y/o contrario a las instrucciones proporcionadas en el manual;
– Instalación directa por el cliente o por terceros no autorizados por Fittest.

*En caso de que el Cliente solicite una intervención que luego se verifique no sea justificada por un problema real de funcionamiento de los Productos, o por cualquier otro motivo que no haya sido causado por Fittest, Fittest tendrá el derecho de cobrar al Cliente los costos de desplazamiento, incluso si el Producto está cubierto por la garantía.

*Para hacer uso de los derechos bajo la garantía, es fundamental presentar la factura original de compra.

Productos con Defecto:

Los productos defectuosos deben ser comunicados en un plazo máximo de 30 días para ser reparados o sustituidos. Tras la reparación, el plazo de garantía se extiende por 6 meses, hasta un máximo de 4 reparaciones. En caso de sustitución, se mantiene el plazo legal inicial.

Fittest se rige por la Ley de Garantías (Decreto-Ley nº 67/2003), actualizada por el Decreto-Ley nº 84/2021.

Productos Domésticos:

La garantía de los productos diseñados para uso doméstico dejará de ser válida si se destinan a ser utilizados en espacios abiertos al público.

3. Garantía y Asistencia Técnica en el Lugar

Fittest se compromete a ofrecer un servicio de excelencia y cercanía a sus clientes, asegurando que todos los productos comercializados cumplan con los más altos estándares de calidad.

En caso de defecto de fabricación cubierto por la garantía, Fittest ofrece, como beneficio adicional y exclusivo, el servicio de desplazamiento gratuito de sus técnicos al lugar del cliente para el diagnóstico y reparación del equipo.

Este servicio tiene como objetivo proporcionar comodidad y confianza a nuestros clientes, diferenciando a Fittest en el mercado de equipos deportivos. Sin embargo, esta oferta de desplazamiento gratuito no constituye una obligación legal, sino un compromiso de nuestra marca con la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Condiciones del Servicio de Desplazamiento Gratuito:

El desplazamiento gratuito se aplica exclusivamente a reparaciones dentro del plazo de garantía y para defectos de fabricación.
Si el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, mal uso, falta de mantenimiento o desgaste natural), el desplazamiento y la intervención técnica serán presupuestados previamente y cobrados al cliente.
Fittest se reserva el derecho de evaluar caso por caso la viabilidad del desplazamiento gratuito, especialmente en áreas geográficas de difícil acceso o fuera de las zonas de cobertura habitual de la marca.
Para equipos de gran tamaño, puede ser necesario el desplazamiento de más de un técnico. Si el cliente opta por un servicio de asistencia prioritario o con necesidades específicas, puede haber costos adicionales asociados.
Después de la visita técnica, Fittest tiene 30 días corridos para diagnosticar, analizar y proceder con la reparación del problema, recuperando la pieza dañada o, si es necesario, sustituyéndola por una nueva.

Con esta política, Fittest reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio postventa, proporcionando una atención diferenciada y valorando la experiencia del cliente.

4. Precios y Pagos

Los precios de todos los productos en el sitio web www.fittestequipment.com están presentados en euros, con tasas e impuestos incluidos. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará de inmediato en los precios de los productos. No obstante, Fittest se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

Métodos de pago disponibles:

Transferencia bancaria
Multibanco
Tarjeta de crédito o débito
PayPal
Pagos fraccionados

5. Envío de pedidos

Los envíos de los pedidos se realizan únicamente de lunes a viernes, excepto festivos.

La preparación y expedición del pedido puede tardar hasta 3 días laborables (5 días laborables para pedidos de gran tamaño) después de la confirmación del pago.

Fittest trabaja en colaboración con las empresas de transporte para garantizar los siguientes tiempos de envío. Sin embargo, estos pueden variar por razones ajenas a Fittest.

Península Ibérica: hasta 3 días laborables (5 días laborables para pedidos de gran tamaño)
Madeira y Azores: hasta 14 días laborables
Otros países: bajo consulta

Los gastos de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

– Peso real del pedido
– Tarifas de las empresas de transporte (que se actualizan periódicamente)
– Dirección de envío del cliente

Si deseas que la entrega se realice en un piso que no sea el de la entrada del edificio, existen costos adicionales cobrados por la empresa de transporte asociada, que no serán asumidos por Fittest. Todas las entregas se realizan en el exterior del edificio.

Para evitar inconvenientes en la entrega de tu pedido, como cliente, puedes solicitar un contacto previo por parte de la empresa de transporte encargada de tu envío.
Para ello, debes hacer la solicitud al comercial encargado del procesamiento de tu pedido o, si realizas la compra en línea, dejar tu solicitud en el campo “observaciones”.

En caso de entrega fallida debido a una imposibilidad ocasionada por el cliente, un segundo intento estará sujeto al costo de una nueva entrega.
El cliente tiene derecho a optar por la alternativa de recogida en un punto de recogida sin costos adicionales.

*Si en el momento de la entrega tu pedido presenta algún signo de violación, no deberás aceptarlo y podrás contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que se resuelva la situación.

6. Encuesta de almacén

La opción “Recogida en almacén” está disponible para pedidos realizados en Portugal, y el cliente puede elegirla en el momento del pago.

Si elige esta opción, deberá esperar a que el departamento comercial se ponga en contacto con usted.

El pedido estará disponible para su recogida en tienda durante 10 días laborables. Pasado este plazo el pedido será devuelto.

Para recoger el artículo se deberá presentar el comprobante de compra y pago.

7. Asambleas

Fittest ofrece servicios de montaje realizados por técnicos especializados. Todos los montajes se realizan bajo presupuesto previo y de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Requisitos del Espacio:

Algunas máquinas requieren una altura mínima de 2,5 metros del suelo al techo para su correcta instalación.
El espacio destinado al montaje debe estar completamente despejado y ser accesible para el transporte de las máquinas hasta el lugar final.

2. Fijación de Máquinas en la Pared:

Si la instalación del equipo requiere fijación a la pared, Fittest no puede garantizar el éxito del montaje, ya que esto dependerá exclusivamente de la densidad, resistencia e integridad de la pared.
Antes del montaje, el cliente debe asegurarse de que la pared tiene las condiciones adecuadas para soportar el equipo.
Fittest no se responsabiliza de fallos en la fijación debido a fragilidad, defectos estructurales, materiales de construcción inapropiados o cualquier otra condición del lugar que pueda comprometer la estabilidad de la instalación.
Si el equipo técnico considera que la pared no es adecuada para una fijación segura del equipo, el montaje podrá ser rechazado o suspendido, sin que esto genere ninguna responsabilidad para Fittest.

3. Obligaciones del Cliente:

El cliente debe asegurarse de que el lugar de instalación cumpla con todos los requisitos técnicos y estructurales necesarios.
Si las condiciones del espacio no son adecuadas para el montaje (altura insuficiente, falta de accesos, obstáculos o paredes inadecuadas), Fittest se reserva el derecho de cancelar el montaje, quedando el cliente responsable de los costos adicionales por un nuevo desplazamiento y reprogramación del servicio.

4. Plazos y Reclamaciones:

Cada montaje tiene un plazo máximo para evaluación y reclamación de 30 días después de la finalización del servicio.
El montaje no incluye ninguna garantía sobre la estructura del lugar o sobre la fijación en paredes. Cualquier nueva intervención será realizada mediante un nuevo presupuesto.

8. Campañas promocionales

Todas las campañas promocionales siguen las directrices legales vigentes, garantizando que el precio promocional refleja el precio más bajo practicado en los últimos 30 días, según lo exige el Decreto-Ley n.º 109-G/2021.

Cada campaña realizada por Fittest tiene reglas de procedimiento específicas y particulares.

Fittest no garantiza los precios de las campañas online en propuestas realizadas de forma manual por el equipo comercial. Son medios diferentes de organización y sus datos no se cruzan. Fittest rechaza cualquier obligación de cruzar los valores de las campañas online con las propuestas comerciales manuales o viceversa.

Cualquier código promocional o campaña de descuentos vigente está sujeta a las condiciones específicas disponibles en la página correspondiente de la tienda online, en el vale de oferta y/o en el correo electrónico enviado al cliente.

Condiciones de las campañas:

No acumulable con Fittest Points ni otras campañas/promociones en vigor.
Productos limitados al stock disponible.

De esta forma, todas las devoluciones y cambios que ocurran durante una campaña con descuento se basarán en el valor final de facturación y no en el valor PVP de los artículos.

En los cambios realizados después de que termine la campaña, el descuento solo se aplicará si el cliente cambia por el mismo producto (misma referencia).

Todas las campañas promocionales siguen reglas de disponibilidad de stock.

9. Legislación y Tribunal competente

Todas las compras realizadas en el sitio web www.fittestequipment.com están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de las condiciones generales de venta y uso será sometida a la jurisdicción del distrito de Vila do Conde.