Condições Gerais de Venda

A Inovfitness, Lda. é detentora da marca Fittest, cuja natureza do negócio consiste em desenvolver e produzir equipamento desportivo para treino físico. A Inovfitness, Lda., doravante designada por Fittest, apresenta condições gerais do processo de compra no domínio www.fittestequipment.com e, como tal, as condições descritas visam estruturar, informar e regular todas as operações de compra.

A Fittest reserva-se o direito de não processar/não aceitar qualquer encomenda efetuada por um cliente que não esteja integralmente de acordo com estas Condições Gerais de Venda ou não preencha corretamente os dados solicitados no ato de registo. A Fittest declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo cliente.

É expressamente proibida a utilização de links do nosso site, com fins comerciais, sem autorização prévia da Fittest. Da mesma forma, a utilização do domínio fittestequipment.com com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da Fittest.

Na eventualidade de existir algum erro tipográfico e/ou informático na apresentação, descrição e/ou preço dos produtos, assiste ao cliente o direito de devolução de compra e venda nos termos legais aplicáveis. Da mesma forma, a Fittest reserva o direito de propor alterações na encomenda caso o erro prejudique a empresa, nomeadamente a nível de seleção, descrição e/ou preço do produto.

*As cores visualizadas em computadores dependem de vários fatores como a resolução do monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor, logo, a cor real do produto pode não ser exatamente igual à cor apresentada na fotografia. No entanto, temos sempre o cuidado de fornecer as fotografias na página do produto com o máximo rigor possível.

1. Comprar na Fittest

A realização de uma compra de produtos da Fittest, seja através do site www.fittestequipment.com, da nossa equipa comercial, de vendas diretas ou qualquer outro meio de comercialização autorizado pela Fittest, implica a aceitação plena e incondicional das presentes Condições Gerais de Venda, incluindo os termos de garantia, entrega, devolução e preços.

As presentes condições aplicam-se a todas as transações comerciais entre a Fittest e os seus clientes, garantindo transparência e conformidade legal, independentemente do canal de venda utilizado.

Para as compras efetuadas fora do website (offline), incluindo vendas diretas da equipa comercial ou qualquer outra modalidade de transação, considera-se que o cliente aceitou estas condições no momento em que:

  1. Recebe uma proposta comercial enviada pela Fittest;
  2. Confirma uma encomenda por escrito (e-mail, mensagem ou outro meio digital);
  3. Recebe a fatura correspondente à compra e não apresenta objeções dentro do prazo legal.

Ao aceitar qualquer uma destas formas de confirmação, o cliente reconhece estar ciente e de acordo com os termos e Condições de Venda, garantia, entrega e devolução da Fittest.

*O tratamento das encomendas começa apenas após a confirmação de pagamento. Caso os dados não estejam corretos ou pretenda alterar a sua encomenda, poderá pedir de imediato a sua alteração ou até anulação da compra através do nosso Apoio ao Cliente.

* Se no ato de entrega a sua encomenda apresentar algum sinal de violação, não deverá aceitá-la e poderá contactar imediatamente o nosso Apoio ao Cliente, para que resolvam a situação.

2. Garantia

Ao abrigo da legislação europeia, os produtos novos têm sempre direito a uma garantia gratuita assegurando que foram seguidas todas as instruções descritas na ficha técnica do produto. Contudo, a Fittest adota os seguintes períodos de garantia específicos para os seus equipamentos:

  • Equipamentos de Musculação
    • Estrutura – 24 meses
    • Estofos e costuras – 12 meses

*Acessórios de Musculação como cabos, correias e pegas, ou outro artigos de desgaste rápido não estão ao abrigo de garantia exceto se apresentarem algum defeito de fabrico antes da sua primeira utilização.

  • Equipamentos de Cardio
    • Estrutura e Motor – 24 meses
    • Componentes eletrónicos, sensores, variador, botões ecrã, plásticos, e restantes componentes – 12 meses
    • Calços, pedais em bicicletas de Cycling, eixos, cranque, e outros componentes de desgaste rápido – 6 meses
  • Equipamentos de Treino Funcional e Aulas de Grupo
    • Bumpers e Discos com Pegas, Barras, acessórios com peso, Caixas de Pliometria, Kettlebells – 6 meses
    • Produtos eletrónicos – 12 meses

Termos da Garantia:

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico e exclui:

  • Desgaste natural dos equipamentos;
  • Danos provocados por uso indevido;
  • Problemas derivados de falta de manutenção periódica;
  • Utilização de equipamentos não comerciais em contexto comercial;
  • Equipamentos colocados em instalações de terceiros não autorizados;
  • Uso e/ou manutenção indevida e/ou contrária às instruções fornecidas no manual;
  • Instalação direta pelo cliente ou por terceiros não autorizados pela Fittest.

*Caso o Cliente solicite uma intervenção que posteriormente se verifique não ser justificada por um problema de funcionamento real dos Produtos, ou de qualquer forma por um problema que não seja causado pela Fittest, a Fittest terá o direito de cobrar ao Cliente os custos da deslocação, mesmo que o Produto esteja coberto pela garantia.

*Para o exercício dos direitos ao abrigo da garantia é fundamental a apresentação da fatura de compra original.

Produtos com Defeito:

Os produtos com defeito devem ser comunicados no prazo máximo de 30 dias para serem reparados ou substituídos. Após a reparação, o prazo de garantia estende-se por 6 meses, até um máximo de 4 reparações. Em caso de substituição, mantém-se o prazo legal inicial.

A Fittest rege-se pela Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003), atualizada pelo Decreto-Lei n.º 84/2021.

Produtos Domésticos:

A garantia dos produtos concebidos para utilização doméstica deixará de produzir efeitos se os mesmos se destinarem a utilização em espaços abertos ao público.

3. Garantia e Assistência Técnica no Local

A Fittest compromete-se a oferecer um serviço de excelência e proximidade aos seus clientes, garantindo que todos os produtos comercializados cumprem os mais elevados padrões de qualidade.

Em caso de defeito de fabrico coberto pela garantia, a Fittest oferece, a título de benefício adicional e exclusivo, o serviço de deslocação gratuita dos seus técnicos ao local do cliente para diagnóstico e reparação do equipamento. 

Este serviço visa proporcionar comodidade e confiança aos nossos clientes, diferenciando a Fittest no mercado de equipamentos desportivos. No entanto, esta oferta de deslocação gratuita não constitui uma obrigação legal, mas sim um compromisso da nossa marca com a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Condições do Serviço de Deslocação Gratuita:

  1. A deslocação gratuita aplica-se exclusivamente a reparações dentro do prazo de garantia e para defeitos de fabrico.
  2. Caso o problema não esteja coberto pela garantia (por exemplo, mau uso, falta de manutenção ou desgaste natural), a deslocação e a intervenção técnica serão orçamentadas previamente e cobradas ao cliente.
  3. A Fittest reserva-se o direito de avaliar caso a caso a viabilidade da deslocação gratuita, nomeadamente em áreas geográficas de difícil acesso ou fora das zonas de cobertura habitual da marca.
  4. Para equipamentos de grande porte, poderá ser necessária a deslocação de mais do que um técnico. Se o cliente optar por um serviço de assistência prioritário ou com necessidades específicas, poderá haver custos adicionais associados.
  5. Após a visita técnica a Fittest tem 30 dias corridos para diagnosticar, analisar e proceder à reparação do problema, realizando a recuperação da peça danificada ou caso justifique, a substituição por uma nova.

Com esta política, a Fittest reafirma o seu compromisso com a excelência no serviço pós-venda, proporcionando um atendimento diferenciado e valorizando a experiência do cliente.

4 . Preços e pagamentos

Os preços de todos os produtos no site www.fittestequipment.com estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos. Qualquer alteração ao tipo de IVA aplicável terá reflexão imediata nos preços dos produtos. No entanto, a Fittest reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento.

Métodos de pagamento disponíveis:

  • Transferência bancária
  • Multibanco
  • MB WAY
  • Cartão de crédito ou débito
  • Paypal
  • Pagamento parcelados

5. Envios de encomendas

Os envios das encomendas são feitos apenas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A preparação e expedição da encomenda pode demorar até 3 dias úteis (5 dias úteis para encomendas de grande porte) após confirmação de pagamento.

A Fittest trabalha em parceria com as transportadoras para que os seguintes tempos de expedição possam ser assegurados. No entanto, estes podem variar por motivos alheios à Fittest.

  • Portugal Continental: até 3 dias úteis (5 dias úteis para encomendas de grande porte)
  • Ilhas: até 14 dias úteis
  • Outros países: sob consulta

Os gastos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

  • Peso real da encomenda
  • Tarifários das transportadoras (que sofrem atualizações periódicas)
  • Morada de envio do cliente

Caso pretenda que a entrega seja feita num andar de edifício que não o da entrada, existem custos cobrados pela empresa parceira de transporte, não assumidos pela Fittest. Todas as entregas são realizadas no exterior.

No sentido de evitar constrangimentos na entrega da sua encomenda, como cliente, pode solicitar um contacto prévio por parte da transportadora responsável pelo seu envio.
Para esse feito, deverá fazer o seu pedido ao comercial encarregado do processamento da sua encomenda ou, caso faça a sua compra online, deverá deixar o seu pedido no campo “observações”.

No caso de entrega falhada, por impossibilidade causada pelo cliente, uma segunda tentativa fica sujeita ao custo de uma reentrega.
O cliente preserva o direito de optar pela alternativa de recolha num ponto pick-up, sem quaisquer custos associados.

*Se no ato de entrega a tua encomenda apresentar algum sinal de violação, não deverás aceitá-la, e poderás contactar imediatamente o nosso Apoio ao Cliente para que resolvam a situação.

6. Levantamento em Armazém

A opção “Levantamento em armazém” está disponível para encomendas efetuadas em Portugal, e o cliente pode optar pela mesma no checkout da compra.

Caso opte por esta opção, deve aguardar que o departamento comercial contacte.

A encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 10 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida.

É necessário a apresentação do comprovativo de compra e pagamento para efetuar o levantamento.

7. Montagens

A Fittest disponibiliza serviços de montagem realizados por técnicos especializados. Todas as montagens são efetuadas sob orçamento prévio e de acordo com as seguintes condições:

1. Requisitos do Espaço:

  • Algumas máquinas requerem uma altura mínima de 2,5 metros do chão ao teto para a sua correta instalação.
  • O espaço destinado à montagem deve estar totalmente desimpedido e acessível para transporte das máquinas até ao local final.

2. Fixação de Máquinas na Parede:

  • Caso a instalação do equipamento exija fixação à parede, a Fittest não pode garantir o sucesso da montagem, pois isso dependerá exclusivamente da densidade, resistência e integridade da parede.
  • Antes da montagem, o cliente deverá certificar-se de que a parede tem as condições adequadas para suportar o equipamento.
  • A Fittest não se responsabiliza por falhas na fixação decorrentes de fragilidade, defeitos estruturais, materiais de construção inadequados ou qualquer outra condição do local que possa comprometer a estabilidade da instalação.
  • Se a equipa técnica considerar que a parede não é adequada para a fixação segura do equipamento, a montagem poderá ser recusada ou suspensa, sem que isso gere qualquer responsabilidade para a Fittest.

3. Obrigações do Cliente:

  • O cliente deve assegurar que o local de instalação cumpre todos os requisitos técnicos e estruturais necessários.
  • Caso as condições do espaço não sejam adequadas para a montagem (altura insuficiente, falta de acessos, obstáculos ou paredes inadequadas), a Fittest reserva-se o direito de cancelar a montagem, ficando o cliente responsável pelos custos adicionais de nova deslocação e reagendamento do serviço.

4. Prazos e Reclamações:

  • Cada montagem tem um prazo máximo de avaliação e reclamação de 30 dias após a conclusão do serviço.
  • A montagem não inclui qualquer garantia sobre a estrutura do local ou sobre a fixação em paredes. Qualquer nova intervenção será realizada mediante novo orçamento.

8. Campanhas promocionais

Todas as campanhas promocionais seguem as diretrizes legais em vigor, garantindo que o preço promocional reflete o menor preço praticado nos últimos 30 dias, conforme exigido pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021.

Cada campanha realizada pela Fittest tem regras de procedimento específicas e singulares.

A Fittest não garante os preços das campanhas online em propostas realizadas de forma manual pela equipa comercial. São meios diferentes de organização e os seus dados não se cruzam. A Fittest rejeita qualquer obrigatoriedade de cruzar os valores de campanhas online com propostas comerciais manuais ou vice-versa.

Quaisquer códigos promocionais ou campanha de descontos em vigor são regidos pelas condições específicas que se encontram disponíveis na devida página na loja online, no vale de oferta e/ou no email enviado ao cliente.

Condições das campanhas:

  • Não acumulável com Fittest Points ou outras campanhas/promoções em vigor.
  • Produtos limitados ao stock existente.

Desta forma, todas as trocas e devoluções que ocorrerem no decorrer de uma dessas campanhas onde ocorreu o desconto terão como base o valor final de faturação e não o valor PVP dos itens.

Em trocas realizadas após o término da campanha, o desconto só será aplicado se o cliente trocar pelo mesmo produto (mesma referência).

Todas as campanhas promocionais seguem regras de disponibilidade de stock.

9. Legislação e Foro Competente

Todas as compras efetuadas no site www.fittestequipment.com estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência das condições gerais de venda e utilização será submetido ao foro da comarca de Vila do Conde.

10. Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade está disponível AQUI: